列入家庭旅馆黑名单 雪乡宰客涉事旅馆停业整理
中国雪乡
近日,网友“一木”在一篇名为《雪乡的雪再白也覆盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》的文章中称,一家人在黑龙江雪乡游览环节中受到旅舍店家刁难等令人不欢快的教训。“一木”的文章在互联网上广为流传,引发了网友热议。针对网友“一木”反映的疑问,雪乡景区所在的大海林重点国有林治理局第一期间启动了考查。关系担任人被动与发帖人“一木”取得咨询,在核实了解状况的后,向她表白了歉意。
经查,帖文中所指的“赵家大院”不在雪乡景区,是邻近的永安林场集体家庭旅馆,运营者为外来承包人员。涉事的赵家大院家庭旅馆业主被处以59360元的经济处分。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”,经过雪乡景区大屏幕予以曝光,并责令其停业整理。
雪乡景区内的酒店
帖文中所反映的疑问考查状况如下:
1、大巴“乘务员”向游客采购游乐名目门票,并宣称“散客不可买到景点票”。
核对解决状况:近几年智慧雪乡树立成果清楚,景区一切游乐名目门票都可以在网络上、景点售票处、三处山门向导服务处购置到,不卖散客票的说法应系一般“乘务员”捏造虚拟。
因为贴文中未提供当日大巴车辆详细车号及“乘务员”消息,在不可取证的状况下,治理部门责令哈尔滨这家客运公司随车“乘务员”所有敞开,同时需要其增强外部监管,与大巴车司乘人员签定服务承诺书,再产生相似疑问将中断与其协作。
2、赵家大院家庭旅馆业主态度强横,不诚信运营行为,经核对状况失实。
核对解决状况:针对赵家大院家庭旅馆不诚信运营,并且没有公示房间多少钱,涉嫌多少钱欺诈行为,依据《制止多少钱欺诈行为的规则》虚高原价等多少钱欺诈行为将给予责令矫正,对赵家大院家庭旅馆业主处以59360元的经济处分。同时将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”,经过雪乡景区大屏幕予以曝光,并责令其停业整理。据永安林场一名上班人员引见,该家庭旅馆房主在得悉承包人违规运营为雪乡抹了黑后,十分气愤,曾经与运营业户解除承包合同。
3、文中指出的游乐名目系毫无运营权的民设景点,且属天然雪景一事。
核对解决状况:经查,文中提到的游乐名目为雪狼谷景点,该景点位于永安林场,为牡丹江野狼贸易有限公司租赁运营,所运营游乐名目有雪狼谷山寨文明体验之旅198元、越野车穿梭280元,多少钱均已报下级物价部门审批备案。
雪乡景区管委会主任孙庆科的引见,雪乡景区雪景从来均为天然雪景,并且,雪乡景区内还推出了棒槌山山寨、观光栈道、花车巡游、西南秧歌、雪雕欣赏区等十大收费名目,供游客自选游玩。游客只买一张门票进入雪乡后就可以收费游玩这些景点名目,不需再买其余门票。景区做过测算,从哈尔滨返回雪乡游览,一团体乘车、住宿、就餐、门票的最低老本也要600元,所以景区友谊倡导广阔游客,低于600元的游览团不能参与,必定会有自费名目。
4、文中罗列的“泡面60元一桶、酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元”的物价疑问。
核对解决状况:经查,帖文中提到的在游客核心看到的卖60元一盒的泡面疑问不失实。“60”是源于游客服务核心自助售货机商品编号,非售价60元,游客输入编号或扫码,都会产生泡面每桶10元的多少钱。对于酸菜炒粉丝78元、土豆丝炖茄子88元、一盘炒肉288元的疑问,在片面审核中没有发现菜品价高这一状况。
泡面“60” 为商品编号
今冬,大海林局针对游客爆增的状况,增强了对雪乡游览市场的监视与治理。重点查处游览社“零负团费”、“强制生产”、诽谤雪乡笼统的“黑社”、”黑导”。 截止1月3日,大海林林业地域游览局共应酬解决游览揭发21起,没收假向导证19个,勒令向导退还合法所得合计70779元,移交公安机关扣留解决游览社违法上班人员4人。雪乡景区管委会主任孙庆科引见,为平抑雪乡物价,推出了自助早餐20元/位、中晚餐38元/位,砂锅自助38元/位,自助火锅78元/位的服务。同时新建了大北岔食堂,雪乡生存服务超市,游览产品展销核心,经过名副其实、密码标价的动作为游客提供方便温馨的生产环境。
就帖文事情,大海林局重点国有林治理局示意,因疏忽、监管不到位,给游客带来的不良影响,向“一木”一家及所无关心保护雪乡的游客表白诚挚的歉意。作为景区的治理者,必定会以此为警示,举一反三,放大审核监视力度,严峻惩办一切扰乱游览市场次第,对有损雪乡全体笼统的不法运营业主。欢迎社会各界介入对雪乡游览市场的监视,景区内揭发监视电话:0451—51188888 400-000-0453
雪乡景区内设有多少钱公示表
责令赵家大院停业整理
“雪乡宰客”涉事旅馆牌被如何处理了?
据悉,此次“宰客事件”涉事企业“赵家大院家庭旅馆”的牌匾已经被拆除,客房门都已经上锁,只有一名女服务员正在这里看店。旅馆大堂墙上,公示着中国雪乡旅游风景区餐饮、住宿及游乐项目价格公示表。这名女服务员说,老板付先生已经返回家乡。
临近的一家旅馆经营者倪女士告诉记者,“赵家大院家庭旅馆”是大海林重点国有林管理局永安林场规模最大的宾馆,付先生是当地经营者中唯一有过旅馆从业经验、并与旅行社有合作的经营者,林场有不少家庭旅馆向他学习旅馆推广方法。
“雪乡”位于大海林重点国有林管理局内,这里山高林密,冷暖气流交织,造就了“夏无三日晴,冬雪漫林间”,雪期长达7个月,积雪可高达2米。这里的雪颜色白、片状大、质地黏,积雪在房檐悬挂形成独特“雪蘑菇”,是国内著名冬季旅游景区。
永安林场后勤中心主任杜运生介绍,在天然林商业性采伐全面停止之后,依托雪乡景区的“溢出效应”,永安林场职工在当地建设了一些家庭旅馆。受到此次“雪乡宰客”事件影响,涉事旅馆所处的永安林场旅游配套服务业受到明显影响,出现游客退订房间的情况。“当地旅游业刚有点起色,就遭受滑坡,令人惋惜。”
黑龙江旅游局如何处理“雪乡宰客”事件的?
迎来旅游旺季的中国雪乡,知名度与争议性结伴而来。近日,一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了》的帖文引发热议。对此事件,该景区主管部门黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局立即展开深入核查,并于4日公布处理意见和后续措施,称“誓还游客‘纯白雪乡’”。
责令赵家大院停业整顿,列入家庭旅馆“黑名单”
核查处理结果称:文中所指的赵家大院位于距离雪乡核心景区13公里处的永安林场,该旅馆业主在接待中服务态度蛮横,不诚信经营行为,经核查情况属实。
针对赵家大院家庭旅馆不诚信经营,并且没有公示房间价格,涉嫌价格欺诈行为,根据《禁止价格欺诈行为的规定》虚高原价等价格欺诈行为将给予责令改正,对赵家大院家庭旅馆业主处以元的经济处罚。同时,将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”,并责令其停业整顿。该家庭旅馆房主表示:“原经营业户为雪乡抹黑,我已解除与他的承包合同。”
媒体报道了,就严查。不报道,接着宰客。雪乡物价贵的离谱,两三年前就听别人说过,也没看到谁来管,媒体出面了,才知道重视,早干嘛去了!
雪乡黑店宰客真相到底是什么?
游客发文怒斥雪乡黑店宰客遭店家否认,真相到底是什么?
携程上“雪乡赵家大院”的图片
日前,一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注。
网友“木木”通过携程预订了“雪乡赵家大院”这家经济型酒店,并发贴提到该酒店存在“价格欺诈行为”。
一木行于12月29日在其公众号刊文,控诉其前往雪乡旅行遭遇的不公待遇:提前预定了两晚共552元的赵家大院三人炕房间。然而,其在入住时房价已涨至千元。老板认为房间可以随便被订出去,要求一木行补差价。之后只允许其住一晚,便将其赶走。该文经一木行截图后发到微博,并称@携程旅行网“迟迟不愿将真实评论公布”。
随后,携程回应表示,经确认,上述行为属实。目前,携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。对于欺诈等有损消费者的行为,携程一向采取“零容忍”政策,“我们也将和消费者一起,维护相关权益。”
对此,黑龙江大海林林业地区旅游局局长刘忠才3日回应称,经查,文章中提到的赵家大院确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时发现赵家大院在卫生及消防方面也存在问题,已责令其限期整改。携程方面也刚刚回应,称情况属实,相应门店已下架。
在黑龙江官方给出回应后,@一木行在公众号刊发后续声明,就此前文章引发的地域问题、雪乡官方给出的回应等内容一一阐述。
店家:提出换房的是游客
涉事店家“雪乡赵家大院”当事人付先生表示,上述文章内容除“要求对方先评论再退钱”的部分,其余基本是假的。
“他们预定时价格为每晚276元,但年末价格涨了几倍,网上价格为1009元,线下为850元”。付先生称,游客主动来找,说要第一晚住三人炕,第二晚主动搬到大通铺去,价格还按276元收。“因为他们让出‘三人炕’,所以要按现在价格,把差价574元用现金退给他们。”
当事游客表示,店家说法为谎言,“之前为了赚钱而恶意驱赶和威胁,现在又多了欺诈和污蔑。”
他告诉记者,发文是希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性,继而好好整顿及发展。目前自己和家人很疲惫,对于店家说法,会在恰当时间回应。
游客晒出买票几百元的动物园图片。
官方回应:店家确实存在价格欺诈
大海林林业地区旅游局局长刘忠才在接受采访时称,2017年12月29日发现网帖后,当地立即联动林业局、消防等多部门组成工作组对涉事旅馆进行检查,发现店家(赵家大院)确实存在价格欺诈行为,按照规定已对其处罚5.9万余元,同时,店家在卫生及消防方面也发现问题,已责令其限期整改,否则将停业整顿。
携程:情况属实,已下架涉事酒店信息
携程回应表示,经确认,上述行为属实。目前,携程已下架“雪乡赵家大院”酒店。对于欺诈等有损消费者的行为,携程一向采取“零容忍”政策,“我们也将和消费者一起,维护相关权益。”
携程已下架“雪乡赵家大院”酒店
游客评价:老板太凶,一言不合就跳起来说你想咋样!
1月3日晚,在携程网上看到,雪乡赵家大院确已下架,不能再接受预订。
而从携程官网所显示的游客对于该客栈的评价来看,雪乡赵家大院的总体评分仅为3.1分(满分为5分),全部36条评论中,有多达20条评论注有“待改善”的标签。
从游客的具体评价来看,对于雪乡赵家大院的打分可谓两极分化严重,虽然有部分游客给出“环境好”、“房间干净”等分数较高的正面评价,但给出2.5分以下极低评分的游客也不在少。
“老板很凶,不能多问,多说几句就吼人”;“一言不合里头的人就跳起来说:你想咋样!”;“老板太凶,好像差了他钱一样给了押金不给收据,差点拿不回押金。”⋯⋯
根据游客们的评价内容,有相当一部分差评是针对客栈服务不规范以及老板态度恶劣的。
针对游客反应的问题,大海林重点国有林管理局在接受媒体采访时表示,经查,涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区,是村民自办的家庭旅馆,有正规的营业执照。网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实,但其只是个案。
一木行发后续声明
在黑龙江官方作出回应后,一木行今天在其公众号刊发《关于雪乡无良店家欺客事件的后续声明》。
声明首先提到地域问题。“我们绝没有任何对于东北地域的言论攻击,全文都明确指出‘雪乡无良商家’。”“绝不会因为一个景区就抹黑一个地域和抹黑自己的家乡。”“文章中陈诉的只是我们经历的事实真相。”
截图
对于雪乡官方给出的回应,文章称,在去年12月29日发文后,文章将近一万点击率时,被称为雪乡官方的人员首次联系自己,并于1月2日再次联系。@一木行公布了双方沟通的内容。称希望雪乡可以认识到欺客事件的严重性,继而在以后可以好好整顿以及好好发展。
对于携程评论,文章称,“在携程上面的评论是于12月28号(也就是被店家赶走的那天)发表的,在发表之前已打电话向携程投诉了店家。携程关于此条评论的处理时间比较长,中途我们与携程也多次沟通,携程给出答复的是我们的评论数字过长,因此需要比较长时间的审核。最后携程也按照他们承诺的,于1月1日通过了我们的评论并公布出来。”
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