市区的颜值 言值与研值 新消费浪潮 戴春晨

2024年4月14日，第四届中国国际消费品博览会举行时期，由南边报业传媒个人和中国（海南）革新开展钻研院联结主办、南边周末报社承办的2024中国消费开展论坛在海南海口召开。本届论坛以“掌握消费脉搏，洞察开展机会”为主题，约请政界、学界、商界的多方代表独特研讨中国消费新趋向，探寻高质量开展的潜在机会。

论坛现场，南边周末钻研院副秘书长、市区（区域）钻研核心主任戴春晨以《新消费浪潮：市区的颜值、言值与研值》为题宣布演讲。以下为演讲实录：

作为市区钻研团队，咱们经常会对接到中央政府。在得悉咱们是媒体智库时，就会问咱们是否帮助做热搜，他们也想做网红市区。过去两三年里，咱们团队做了一个市区流传的数据库。想要跟大家分享两个数据，第一个是已走红的中国市区曾经有五十多座。几个月前，咱们的小同伴说甘肃如同还没有走红，结果两个星期之先天水就爆了。咱们收录出去了二百多个市区走红的案例，其中十来个市区曾经出现了重复走红的迹象，引发了咱们“走红是不是可以复制”的思索。

当中央政府向咱们提出奔红需求时，咱们就会提出“为什么须要走红”的不懂。中央政府解释有流量就有游客，有游客就有消费，所以越来越多的中央政府想做这件事情。

让咱们回到消费。

过去几个月，中国的消费市场出现了什么变动？以网红市区的视角来看，东边，淄博又爆火了，烤串大爷又在商战了；西边，天水麻辣烫爆火；中部，河南如今雅俗共赏了，“雅”有河南卫视的节日系列的晚会，“俗”是“王婆说媒”。南边，清明假期港珠澳大桥居然堵车了，为什么会堵车呢？除了港车单牌车北上政策的铺垫，还有港客出行带来深圳的爆买，也有清明假期北上长沙出行的。再往北走，北方市区的探讨离不开哈尔滨的爆火。

这还没完。小县城也出现了很多性价比比拟高的、价值比拟高的服务，出现了“小镇咖啡青年”和“县城贵妇”的说法。再看线上，这段时期董宇辉在线上平台爆火。

假设咱们用消费视角关上热搜榜的市区，咱们会看到它们的独特特征是什么呢？首先是颜值，不只仅代表难看的，还包含好吃跟好玩的，咱们把它定义为一种内在美，同时也要有内在美，比如在天水、哈尔滨就觉失掉它们的内在美，例如重返式的服务。

第二是有言值，在社交网络上大家都在重复探讨这个市区或许这个事情。

第三是研值，就是钻研的价值。在哈尔滨刚刚开局爆火的时刻，很多人说，是不是哈尔滨抄了淄博的作业？淄博被重复钻研后，哈尔滨相当于很好地复制了淄博，并且逾越了淄博。如今，大家都在钻研哈尔滨，甚至去复制它，并且试图去逾越它，这三个“Yán值”是咱们看到的一种状况。

大家有往某个核心涌入的趋向，这个核心并不是传统了解的消费核心市区。过去咱们了解的消费核心市区是大市区外面的大商场、大商圈。如今传统时代的垄断位置是被肢解了，咱们没有想到天水可以取代某一个大市区成为更多游客的去处，也没有想到淄博、江门这样的小市区也可以成为一些一拥而上游客的目标地。当然，哈尔滨作为省会市区，区域核心的属性会更强。然而咱们看到的过去的爆火的哈尔滨不只仅是西南的区域核心，而是全国的核心，核心配置变得越来越弱小。

我在这里提出了一个概念叫做“新消费浪潮”。咱们过去看到，这些爆火的市区表现了什么？首先表现了咱们如今的消费者其实是从配置性的适用需求到注重高质量体验的转变，实质上是基于心情与价值的一种服务型的消费，过去咱们只是讲中国制作，如今中国服务的魅力也开局出现了。

详细而言，地不分物品，市区不分大小，场景不分真假，人群不分圈层，都在谋求消费的体验感和心情价值，并且是运用社交网络的微共创的方式发明某种服务型消费的潮流。

这个潮流详细是什么时刻出现的？去年年底，咱们提出一个概念叫社交红利拐点，这个时期点是出当初2017年年末到2018年年终，是从西安的永兴坊开局的，过后有一个网友拍了一个摔碗酒的短视频，前面就爆火了。咱们从中看爆火面前的特征，首先是基于社交网络的流传；其次是一种场景式的流传，拍摄的是生存或许消费的场景，内核是基于共情效应的，大家既是消费者又是流传者；最后它出现的是一个微共创的方式，而不是一个大型的媒体机构去发明的事情。

基于这个拐点切实的提出，有的人问，为什么不是成都？成都是属于上一个年代的，由电视媒体、机构媒体制作的话题爆火的，最早2016年芒果台做的综艺节目里的民谣《成都》带火的这座市区。到西安的时刻，它的这种逻辑就被肢解掉了，这种潮流咱们看到这是2017年以来的新消费浪潮。这种消费是跟科技高度融合的，是社交网络自身会有一种默认的共性化介绍的算法，表现的是科技价值，同时它的内容有十分剧烈的文明意蕴或许创意。

进一步分档次来剖析，市区作为一种空间提供场景，我把它称为有颜值的、宠粉式的“中国服务”。从2017年以来，这个源流是怎样走的呢？自西安开局，降生了体验式的消费与心情价值新的范式；而后到理塘、湛江这些小市区，表现了体验式消费和心情经济在天文空间上的分散，在市区的能级上的分散，从大市区到小市区，到小众市区；江门跟淄博则探求了一种多元共治的形式，即介入者不只只要政府或许只要商家，而是由政府、市场、社会独特发明的一种阅历。政府亲身下场去发起市民迎接游客，这是从江门和淄博开局的，尤其是从淄博爆火的，哈尔滨把它优化得很快。哈尔滨如今是以一种集大成者的气魄和姿态把中国式服务的新范式推向新高点。

上方从三个主题上一同看看详细的消费出现了什么变动：

首先消费者愈加注重共性的体验，所以我提出一个概念叫“愉价比”，过去咱们都说性价比，即越廉价、性能越强，越好。“消费左移”是最近探讨比拟多的，意思是既要你的质量要更好，也要你给我的多少钱更低。

在此基础上，我以为愈加应该强调愉价比，即为什么须要更好的质量和更低的多少钱。由于这样会让消费者愈加愉悦。即如今消费者曾经出现了十分显著的圈层化、分众化的形态。比如有闲无钱的草根阶级、汉服个体，国际中年个体中的垂钓个体。这是十分细分的，即过去的群众消费被切割 成了十分碎片化、十分细碎的、小的 个体消费，但每个小个体消费都可以迸收回十分渺小的能量，比如汉服个体间接培育了洛阳花朝节的完成。

商家是游走在两端的，即越来越多的科技元素融入和文明创意融入，当然咱们看到科技翻新或许新质消费劲的出现，过去带动了很多新业态爆火，比如共享经济，从共享单车到共享充电宝，这是科技带来的。线上的直播带货也是科技带来的，强调科技的同时，其内容是有文明外延的。比如为什么茶颜悦色会爆火，为什么奈雪的茶会爆火，为什么喜茶会爆火，外面有各种各样的文明创意，商家是无看法把品牌给IP化、创意化，这是属于消费者一端。

再回到政府，政府过去更多是强调消费，比拟少去强调生存。在过去讲营商环境，比如对哈尔滨这个市区，过去大家对它有一些揶揄，说“投资不过山海关”是说它的营商环境不太好。但如今政府逐渐知道自己要去服务游客，因此是不是还存在一个宜游环境，即宜居宜业宜游，游客到来这里是不是过得舒适？宜游环境有两端。一是政策，越来越多的政府学会系统集成，即他人好的阅历我在这边复制，他人不好的或有特征的我去矫正 或学习 ，再做出自己的特征，这是政策的系统集成；二是执行，从江门、淄博开局，政府知道自己亲身下场去做执行，发起大家接游客，写赔罪信、写呐喊信等等，都是自己亲身介入到执行中，这是咱们看到一些比拟令人惊喜的变动。

总而言之，消费行业的业内人士、市区控制者如何面对这个浪潮？首先，知行合一，强调在观点上、认知上、执行上达成一致，尤其是咱们看到哈尔滨的热潮扩展是从差评开局，所以必定不要回避面对差评，而是间接面对它。

其次，宿愿内外兼修，不只要有内在的美，还要有内在美，这一点淄博、哈尔滨做得十分好。

同时，为善去恶，要懂得反思，由于流量也有不好的一面。咱们须要做的是深刻而不媚俗，这个尺度的拿捏 须要深度思索。 比如有个文旅局长的流量确实很高，但他的笼统是否能代表该市区的文明，这须要进一步的探讨，因此要懂得审慎从事。

最后，分享一下三个主张：第一，细节要足够精细，比如哈尔滨、淄博提供了很多阅历。第二，商业要和天文空间融合，和文明融合，和心情价值融合，是文明创意+科技翻新+细分个体体验的一碗超级麻辣烫，这能做进去必定很了不起。最后，必定要保持常年主义，与中央接触交换的环节中，无论是企业还是政府都很焦虑，觉得我要迅速把这活干进去，但咱们在跟乌镇的团队讲时，他们说曾经停过差不有多十年的时期，假设停顿缓慢，不如停上去缓缓想一想疑问出在哪里，应该怎样做，这个有或许让你做得更好。

天龙八部3封商之后金币反而贬值？

是这样的，就像发行纸币一样，现在市面的金主要是来自跑商所得，通过不断地交易装备和BB来实现流通的，至于YB，相对而言，是购买YB店商品的货币媒介，是充钱才有的，对于新区来说，物价普遍比较贵，因为金（前面所说的纸币）存在的量是不够的，而且人多装备少，所以新区的比例会是金比较贵，YB比较便宜，就像你前几个月的情况，现在有工作室的介入，使得市面上的金币数量增加，慢慢变成老区。 从玩家角度来说，其实金只是流通的手段，交易来交易去，除了摆摊会有手续费外，其实是等价交换，现在要封商了，大量的人会去换YB，保值，因为，30块永远只能买1200YB，而金是固定的，YB可以换点RMB，金却不能，换的人多了，就造成金不值钱了，自己写的，不知道是不是你要的，复制可耻！其实还和你们区的玩家人数，工作室多少，冲YB的多少有关，你能保证市场混乱没有狐狸的功劳？？？对吧！

求一篇“客户忠诚的培养”的论文

这个网址的文章值得借鉴以下是部分摘抄

培养忠诚客户的三大战术

有时满意的商品却不足以保证顾客会再次光临，有时甚至“赔本”的低价也仍无法挽留住客户已经“流失”的心……在如今这个日益品牌化的世界里，有什么方法才能使消费者对一个企业、品牌“忠诚不渝”？通过专家、学者和企业经营者的参与互动，我们的管理沙龙为您探寻着“如何培养忠实客户群”的答案。

让客户认同“物有所值”

只有保持稳定的客源，才能为品牌赢得丰厚的利润率。但是，当商家把“打折”、“促销”作为追求客源的唯一手段时，“降价”只会使企业和品牌失去它们最忠实的“客户群”。

促销、降价的手段，不可能提高顾客的忠诚度”，“价格战”只能为品牌带来越来越多的“逐利顾客”――而这些顾客可以说“毫无忠诚可言”，他们只会对“一角钱一只蛋”和“八角钱一只鸡”感兴趣；而当商家、企业要寻求自身发展和高利润增长时，这部分顾客必将流失。

黄文杰也表示，培养忠诚的客户群，不能仅做到“价廉物美”，更要让顾客明白这个商品是“物有所值”的。他认为，目前企业、品牌的竞争趋向于“价格战”的行为，其主要原因是同类产品、企业的“经营同质化”，顾客忠诚度的盲从为“谁的价格更低”。因此，品牌只有细分产品定位、寻求差异化经营、找准目标顾客的价值取向和消费能力，才能真正培养出属于自己的“忠诚客户群”。

对终端客户―用好你的会员卡

在2002年度广州百货零售业的排名中，友谊百货总店以超过9亿元的年销售额名列前茅，据统计，在这9亿的销售额中，竟然有高达61%是由VIP会员创造的，可以说，是忠诚的顾客为友谊百货赢得了高利润的增长。

那么，商家应如何利用VIP卡培养忠诚的顾客？

首先，要对自己的目标顾客进行区分，VIP卡要成为商家酬谢忠诚顾客的优惠，而决不是“寻觅便宜货”的工具；其次，回报必须诱人，VIP卡的回报可以是物质的，同样也可以是情感的。在物质方面，商家的回报必须与VIP会员的价值观相符，一些奢侈品的推介试用以及增值服务，将会比单纯的折扣和再多的廉价品赠送要更具吸引力。同时，商家也可以通过一些非实物的酬谢，使顾客沉浸在顾客的归属感中，例如开通热线、举办俱乐部会员活动等。再次，对VIP客户服务项目的更新。例如新品试用、免费升级、折旧换新等。总之，要让VIP会员感受到自己“与众不同”。

对中间商――构建“双赢”战略

与面对终端客户不同，产品生产厂家能否拥有“忠诚的中间商客户”，是其品牌成败的关键。

吴能全认为，企业在品牌的运作上，不能单靠“压榨”中间商或供应商来保持产品的利润率，如果要使中间商始终忠诚，必须构建厂家与渠道长期双赢和双输的战略。

林忠表示，中间商和渠道对产品品牌的态度将直接影响到企业自身的生存，因此，企业应该在产品发展的不同阶段对中间商和渠道也采取不同的培养政策。

在产品“入市期”，企业首先要制定长远的发展规划，对中间商的要求不一定是“最强”和“最好”的，也不能“有款就发货”。应根据自身品牌的定位设定选择的标准，关键要“门当户对”。实践证明，与企业一起发展成长的中间商是“最忠诚的客户”。同时，企业与经销商制定“双赢”和“双输”的战略合作伙伴关系、共同投入，并公开企业一年内的经营计划，避免把风险全部转嫁到中间商身上，给渠道以信心。

在“成熟期”，每个品牌的产品都有自己的生命周期，它的成熟与衰退是不可避免的，随着产品市场价位的透明，中间商的利润逐步下降，他们的忠诚度也开始转移。这时企业为了品牌的继续生存，首先应该做到的是“同品牌新产品的推出”、并加大广告促销的投入，用行动宣传品牌的研发能力；同时加强渠道监管，可以适时地取消“定量返利”。

关于dell的独特直销模式

戴尔公司直销模式的精华在于“按需定制”，在明确客户需求后迅速做出回应，并向客户直接发货。 由于消除中间商环节，减少不必要的成本和时间，使得戴尔公司能够腾出更多的精力来理解客户需要。 戴尔公司的直销模式能以富有竞争力的价位，为每一位消费者定制并提供具有丰富配置的强大系统。 通过平均四天一次的库存更新，戴尔公司及时把最新相关技术带给消费者，并通过网络的快速传播性和电子商务的便利，为用户搭起沟通桥梁。 在国内，直销方式也越来越受欢迎，戴尔公司为用户提供电话定购一对一咨询服务，帮助用户明确用途，选者最适合机型，并为用户设立详细档案，价格完全公开化，用户购买可通过网站或免费电话下单，产品直接出厂，质量能够得到完全保证。 戴尔公司的“客户中心”拥有精通多种语言的技术支持工程师，通过电话解决客户技术问题成功率达75%以上，为直销的快捷与便利提供了有力保障。 洋品牌戴尔“大闹”羊年2003年1月24日，世界权威调查机构IDC公布的2002年第四季度亚太区初步统计数据表明，戴尔在亚太地区PC销量排名第四，与中国本土企业差距进一步缩小，市场占有率同比增长1.2个百分点，洋品牌在亚太地区，特别是中国市场的影响力在逐步回升。 业界人士一致认为2002年全球PC业看似热闹，但市场销售量增长趋于缓慢，生产商和经销商的利润空间进一步缩小。 在这样的形势下，戴尔公司能取得这样的业绩，自然令人欢欣鼓舞。 戴尔公司自1998年8月进入中国市场以来，短短五年时间，便确立成为中国市场上领先的国际厂商，并为中国用户带来全新的购买体验。 通过优秀的产品质量、热忱服务和个性化定制赢得越来越多的中国用户认同，2003年春节前，戴尔商用电脑和全配置型笔记本电脑还因此获得中国发行量最大的计算报--《电脑报》2002至2003年度编辑选择奖。 经历过两次计算机普及浪潮的中国市场还远没有到饱和状态，不仅新的电脑用户层出不穷，更新换代和购置第二台电脑的用户数量也不在少数。 2001年中国市场900万台(套)的电脑销量中，据IDC统计，消费型的个人PC有390万台，预计到2004年，个人消费电脑将增加到550万台。 照此速度增长，与中国PC市场预计成熟容量为3000万台的数字相比，还有很大的市场空间，由此可见，中国PC市场前景广阔。 看2002年的销售排行榜，前四名中有三个是洋品牌，除了联想电脑保持第一的位置，戴尔公司与惠普和IBM的市场份额相距甚微，在羊年自然免不了一番龙争虎斗，究竟谁会更受用户青睐，我们还将拭目以待。

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