为省心选择跟团出游，却因旅行社乱改行程、强制消费而倍感糟心；酒店宣传图片光鲜亮丽，实际却设备简陋、卫生条件差；承诺的景点数量多，实际去游玩的寥寥无几……

在中国消费者协会发布的2023年十大消费维权舆情热点中，“研学游”“低价游”等欺骗诱导、暗藏陷阱引发的相关投诉排名第四位。

跟团游产品“货不对板”的现象时常出现

不到3000元“畅游”东南亚

游客：体验感很差

在东南亚出境旅游市场上，曼谷芭提雅是开发时间最早，复制性最强，是最成熟的一条旅游线。去年出境旅游团市场重启，这条线首当其冲成为旅行社热卖的线路，价格曾飙升至7000元以上，不过经过去年泰国旅游“魔幻”洗牌，现在价格已经跌至谷底。

记者采访了游客小花（化名），去年底，她跟随家人报名跟团游芭堤雅，当时跟团价格不到3000元。“出发前几天，导游通知，团费不包含导游服务费和税金，每个人需额外再交600元。”小花说，“考虑到跟团价格确实很低，所以我们就很爽快支付了这笔费用。”

小花回忆，第一天的行程主要在曼谷市区，如大皇宫、游湄南河，四面佛等传统景点。

当天下午导游就在车上竭力推销大家去看“东方公主号”上的演出，演出需要每人花2000泰铢（折合人民币约400元左右）。

“来曼谷不上这艘船就等于白来，你们来泰国玩什么？不就是欣赏国内看不到的东西嘛，要是不上去，你们一定会后悔的！”

在导游“地毯式”游说下，有团友陆续报名，但人数显然不能让导游满意，声称不去看的团友只能在车上等，等待时间需要两个小时左右。于是又有几个团友报名后，导游才答应让余下客人可以先回酒店。

从第二天开始，小花和团友们的行程就变成购物点为主，景区为辅，燕窝店、乳胶店、珠宝店、土特产店，每个商店逗留的时间少则半小时，多则两小时。“导游抓紧一切机会游说大家购物，如果在一个点大家购买力强，就能早结束，如果表现不理想，导游就会一直让大家呆在哪里，直到有人买单。”

小花说，因为价格低，出发前也做好了有购物的准备，没想到体验感那么差，而且住的酒店基本都在郊区，每天行程很赶。以后绝对不会再参加这样的团了。

旅行社负责人：

5000元以下的东南亚团都有购物点

杭州某旅行社一位出境游的负责人告诉记者，目前杭州几个大的出境旅行社，很少做这类低价产品。大部分产品都以高品质纯玩团为主，比如曼谷芭提雅这条线，结合机票和酒店成本，市场售价基本在5000元以上。疫情后机票、当地酒店、地接成本都有不同程度上涨。“东南亚线低于5000元的，基本都有购物行程安排，价格越低，购物点就越多”。

这位负责人介绍，目前市场上很多小的旅行社还是会操作低价团，尤其淡季时候，因为已经提前切了机位预定了酒店，临出发的时候，开始低价促销。

他们大多数通过导游朋友圈招揽客人，收满就会“撤广告”。他表示，这些旅行社会用低价吸引游客，但是会把税金、机票燃油附加税以及导游小费分开结算。“芽庄线来回包机成本就要每人2000元，加上当地酒店费用，以及其他地接成本，所以1999元价格肯定还要额外再付一笔税金费用，加上游客的购物花销，七七八八加上去，游客在旅行中实际产生费用价格比纯玩团还要高。”

承诺能连住4晚结果只让住1晚

今年31岁的王鹏飞是重庆一家互联网公司的创始人。由于平时工作较忙，加上父母刚退休，今年年初，王鹏飞萌生了带家人出去旅游的想法，随后他在云南一旅行社的直播间预订了一款“西双版纳5天4夜纯玩私家团”产品，售价3988元。

“当时觉得这个旅游团性价比挺高的，安排的住宿是五星级酒店，有司机接送，看上去特别省心，很适合一家人出行。”王鹏飞说，下单时直播间的主播还承诺，酒店能连住4晚不挪窝。

然而，实际出行后，王鹏飞才发现事实并非如此。“当天入住的酒店与宣传的酒店只是同一个酒店品牌，而入住酒店的设施设备和环境比照片里的要老旧得多。”不过，考虑到出来玩住宿过得去就行，王鹏飞与家人并未深究此事。但是让他们没想到的是，第二天中午，一家人正在景区用餐时，酒店突然打电话让王鹏飞一家退房，因为他们的“房费只支付了一晚，该房间已经被其他客人预订了”。

王鹏飞直言：“当时很气愤，说好的连住4晚，结果只住了一晚就把我们赶走了，而且完全没有事先通知。”在与酒店、旅行社、平台多方交涉后，旅行社最终将王鹏飞一家安排到13公里以外的另一家酒店。

返程后，王鹏飞向旅行社提出退款，对方未予以回应。投诉近两个月后，王鹏飞才收到平台方提出赔偿500元的方案。王鹏飞告诉记者，起初他要求平台和旅行社退还全部费用，并支付违约金，累计5000元。但他咨询律师后才知道，由于在线上购买旅游产品时，未及细看便同意了电子合同上的免责声明，例如，以线下实际情况为准，同意旅行社根据实际情况安排舒适性以上的酒店等。加上旅游市场涉及领域广部门多，即便维权成功也只能“惨胜”。最后，王鹏飞不得不接受了平台提出的赔偿方案。

隐秘免责条款导致游客难维权

重庆沙坪坝区一旅行社负责人高昶坦言，游客在跟团游过程中因不熟悉实际情况，往往处于受制于人的困境，致使个别旅行社或经营者肆无忌惮更改旅行团承诺的内容、侵犯游客权益。

“部分旅行社也存在以超高性价比、特价优惠等噱头吸引游客，并在合同中增加许多隐秘的免责条款，这也导致了游客维权困难。”高昶说。

“虽然大部分旅游纠纷涉及金额不大，但消费者维权所需要付出的时间、精力、财力成本却很大。”高昶给记者算了一笔账：如果消费者购买了5000元的跟团游产品，因旅行社原因导致“货不对板”，旅行社通常会给予游客800元~1500元的经济补偿。如果消费者不满意，继续投诉，双方之间会进行长期的“拉锯战”。如果起诉，即便主张获得支持，排除时间和精力成本，游客付出的律师费、诉讼费、交通费等也将超过4000元。

“因此，许多旅游者‘踩坑’后选择在网上发帖‘诉苦’，希望引起社会关注或当地执法部门的注意。”高昶直言，这种维权形式往往只有游客遭遇了十分恶劣的“宰客”行为，或者有公众人物发声才容易引起关注，否则也多不了了之。

要“扫雷”更要防患于未然

针对旅游市场出现的“货不对板”问题，一直以来，各地文旅部门也在设法治理。记者了解到，诸如北京、哈尔滨、西宁等城市，定期公开“点名”投诉量排名前十的旅行社或发布旅游“红黑榜”等，引导游客“用脚投票”。

文旅部门公开当地投诉量大的旅行社，对旅游市场的企业、从业者起到了警示和提醒作用。据不完全统计，目前，全国有十余个城市的文旅部门选择公开投诉量大的旅行社，其投诉内容多为住宿条件与宣传不符、景点数量压缩、行程随意更改等。

尽管此类做法赢得了部分游客的叫好，但也有专业人士指出，此举只是辅助手段，且是游客用“踩坑”经历换来的，各地要真正让游客开心出游、满意而归，不仅要“扫雷”，更应该防患于未然。此外，还要加强对旅行社、各旅游企业的规范化管理，尤其要规范旅游合同，以及畅通旅游消费维权渠道，建立健全非诉机制。

本文综合自：工人日报、潮新闻

相关作者：黄仕强 陈棠棣

跟团旅游需要注意什么

1、 首先要确定本次旅游的出行方式，我的体会是如果是出国游，最好是报旅游团，因为我们对国外的人文地理环境、语言、旅途住宿等都不甚了解，到了国外人生地不熟的旅游不方便，易出事。 2、 挑选有信誉的旅行社这一点很重要，旅游出行的好坏跟旅行社的关系很大，所以先要在各种报刊上找多家旅行社询问价格，索取行程表进行比较，因为虽然旅游路线一样，但各旅行社的费用、具体景点和承诺的条件都不一样，有时会有很大的差别。 还有具出行人的数量的多少在费用上可以跟旅行社讲折扣,对于旅游当中的景点与住处之间的距离以及各景点之间的停留时间,购物点的数量等等,一定要要求旅行社在旅游合同签订之时全部标明在合同当中,维护自己的权利。 在旅途中有信誉的旅行社是按行程表旅行的，对漏掉的景点应该及时向导游提出来，随时维护自己作为消费者的权益。 3、出行前的准备出行前要注意所要去的地方的气候温度，决定要带的衣物，如果是在夏季多带些替换的衣服，最好准备每天换一套，因为旅途中要频繁的换旅馆，洗的衣服不易干，，厚一些的衣服脏了只能带回家洗。 出国游还要准备拖鞋、洗漱用具、电器的插头等物品，插头最好是世界通用的，因为个各国家的插座不同，否则会延误你的相机等电器的使用。 出行时还要必备一些常用的药物以防不测，有些旅游景点较远偏辟，万一发生疾病可能买不到药，延误了治疗。 4、旅途中的注意事项跟团旅游要跟紧导游，遵守旅途中导游在个各景点规定的集合时间，不要被丢掉，由其是在国外。 在游览景点时要注意安全，要遵守导游强调的注意事项，以免发生意外。 如何选择旅行社:1,选择旅行社一定要选门面大的,那种上门服务或者是在写字楼里面租个房子的都不可靠.2,不要只看旅行社的牌子,现在旅行社的门市部门基本都是加盟方式,所以最好找到旅行社最高层的部门.3,考察选择旅行社的时候一定要多比较,不能只听单一的报价,一定要问清楚包含和不包含, 尤其是机场建设费,燃油附加费.保险.,和一些自费项目.4.很多旅行社都把价格门堪制定得很低,但是又附加很多必须消费和选择消费,一定要事先做功课.你会发现必须消费的景点都很瞥,稍微好一点的景点都要自己再出钱.5,合同签字一定要认真阅读,把每一项条款看清楚.口头承诺永远是假的,有什么要求和问题必需写清楚,才能够作为事后证据.

旅行社里边有什么门道？

旅行社价格有门道 节后游：小心陷阱“这次旅游把我整惨了！还真是便宜没好货！”刚刚从云南旅游回来的王小姐抱怨连连。 上一周，王小姐图节后旅游价格便宜，参加了某旅行社“云南昆明大理丽江双飞六天游”，原来，那么便宜的价格其中还是有一些“门道”的。 王小姐介绍了出游经历：在住宿方面，除了在昆明住三星，在其他地方都是住二星；行程安排上，不去门票８０元的路南石林（大石林），而改去门票２０元的乃古石林（小石林），少了大理著名的蝴蝶泉（门票３２元）、洱海公园（门票１０元），到丽江不含４０元的古城维护费，不含玉龙雪山缆车费用（票价４２元），不游可以看到玉龙雪山美丽倒影的黑龙潭公园（门票２０元）；坐的是晚班机，又产生了部分差价。 每年“黄金周”前后，旅行社推出的旅游线路价格都要“上蹿下跳”。 今年五一，我市旅行社同样迅速回调各线路价格，期望以价格优势赢取市场。 然而，由于旅游行业尤其是旅行社行业的准入门槛较低以及管理不够健全，导致出现了一些不规范的中小旅行社，它们钻了价格回调的空子，使用一些不规范的手段，侵害消费者权益。 业内人士介绍：旅行社的旅游线路报价由交通费用、住宿费用、地接综合费用和旅行社服务费用构成。 价格要变化，要么是这些要素本身降价，要么是这些要素标准不同。 例如，住五星级酒店的费用就比住三星级酒店高出３００元左右；不去经典景点或者少了某些景点就可以导致门票相差几百元；去程坐夜班机就少了一天的行程费用；还有购物点的问题，如增加购物点、强迫游客购物和增加自费项目等。 所以，旅行社的线路报价是非常有弹性的，其中有很多细节值得消费者留意。 在看旅行社提供的旅游报价时，最重要的是看清楚团费包含了什么项目，什么景点，什么门票，什么酒店，什么服务，而不是单纯的价格高低。 见

特价999去香港泰国游会不会很坑

浙江在线11月01日讯 近日，不少市民打开报箱时都发现了这样的广告纸：888元可以参加港澳5日游，而如果花999元，就能去泰国！这笔团费中包含了旅途中大部分的费用：往返机票、酒店住宿还有餐饮，这不能不令人心动。 然而，有市民在备受诱惑的同时又疑问重重：“这样低的价格一般情况下连往返机票都不够，旅行社是如何组团的？这样的团究竟能不能参加？”报价时玩价格“拆分”有点旅行常识的人都知道，前往港澳地区、东南亚地区的机票，即便是在“白菜价”的时候，加上各种税费，往返也得千余元，再加上旅行时的基本食宿，没有两三千元是根本不可能的。 那么，旅行社是如何推出这些所谓“超低价”的旅行团的呢？拆分价格是其中的一个手段。 日前，市区的沈女士就被广告所吸引，打电话向旅行社进行了咨询。 “这时我才知道，要参加这个999元的泰国旅行团，别的费用还要交不少。 ”沈女士列举了几项：签证费200元/人，给导游的小费180元/人，另外还有旅游保险和在当地的自费套餐。 “这些费用加起来竟然要近2000元，也就是说，每位游客实际上缴纳给旅行社的费用是3000元左右！‘杂费’竟然贵过了团费！”与此同时，旅行社还在给游客的合同中提出了非常苛刻的要求，比如必须选择一个价格不菲的自费套餐，一旦签订合同不能退团，如果中途离团，需交离团费500元/人/天，与此同时，因为是“低价团”，所以旅行社理直气壮地加上了很多购物点。 沈女士粗略算了一下，参加这样的所谓“低价团”不仅没有价格上的优势，反而使整个行程被规定消费所“捆绑”，休闲的乐趣大打折扣。 参加“低价团”也得“看运气”？当然，也有部分市民对“低价团”抱有好感，认为出门在外消费是必须的，既然享受了超低价，也得适当给导游和旅行社以回馈，只要两厢折算后自己觉得划算就行，但大部分游客在参加完低价团后普遍感觉“不爽”。 市民冯小姐就曾参加过两次低价的港澳游。 去年上半年，冯小姐报了一个699元的团队，由于有团员走到哪里都一掷千金，完成了全团的购买“任务”，因此导游全程面带笑容，甚至还热心地给大家买水果。 有了这次经验，冯小姐对低价团比较放心了，于是在今年上半年再次报名去了香港。 “尽管我知道一路上肯定都是购物点，但这次的经历实在是太不愉快了。 ”冯小姐回忆说，由于团队人比较少，香港的导游一接团就面露不豫。 后来，随着大家在购物点表现“不佳”，这位导游的脸色越来越难看，几次出言讽刺游客。 冯小姐还透露：“参加这种低价团，导游总会给你介绍一些根本不认识的品牌店去购物，那里的东西价格不菲，质量却难以保证。 ”市民楚女士也以亲身经历验证了冯小姐的话。 楚女士和姐姐去香港旅游，结果在导游的推介下，每人买了一部近两千元的“新款”摄像机，回来后上淘宝网一查，发现这是几近淘汰的款式，网店里只卖几百元。 有业内人士指出，所谓“低价团”往往参团条件苛刻，在签订合同前一定要看清楚条款，考虑仔细，一旦落笔就很难更改了。 另外，“低价团”需要通过各种消费来实现导游的收入和旅行社的利润，因此往往充满了购物点和自费项目，除非你意志实在“坚定”，不然回来后一算往往是花得更多，老人和抱着休闲目的出门的游客更要远离此类旅行团。