2018年7月26日上午，由南边周末主办的汽车行业CSR分论坛在北京圆满落幕。本届汽车行业CSR分论坛附属于由南边周末举行的第十届中国企业社会责任年会，围绕“构建更美妙的出行未来”这一主题，国际汽车行业的专家学者、企业代表、政府人员及媒体齐聚现场，讨论汽车行业企业社会责任在中国当上情境的钻研和通常。

2018年南边周末汽车CSR分论坛现场

绿色制作，汽车行业开展的肯定选用

作为世界制作业的重心之一，汽车行业在经济增长、环境包全、技术翻新等方面的体现不时备受关注。汽车也是全中国最关键的产业之一。2017年是中国第九年蝉联世界汽车市场第一名，并很或者在往年继续上游，为世界汽车产业奉献约30%的销量。

南边周末作为心系国计民生的时代记载者，不时关注和记载着汽车企业在实行社会责任方面的体现。南边周末副总编辑杨敌对在主办方致辞中示意，随着中国经济进入“新常态”，各大车企不时放大对社会责任名目的投入，但如何能力整合弱小的渠道、人员、技术长处，翻新履责模式，构成宽泛的社会介入，是咱们当天要重点讨论的疑问。

南边周末副总编辑杨敌对启动主办方致辞

针对目前汽车行业实行社会责任的现状，论坛现场发布了《中国汽车行业CSR观察报告（2017-2018）》（下称《报告》），由南边周末经济部记者黄金萍发布，聚焦行业年度特色、行业观察及开展趋向。

目前，国际汽车企业实行社会责任依然源于自上而下的力气，在CSR控制与消息披露、与实行环保责任等方面，其被动性及推进规范化控制的水平仍待提高。另外，往年4月国度开局实施平均油耗与新动力的双积分政策。关于汽车企业来说，立足企业社会责任的高度，设立地下透明的供应商挑选机制，提倡绿色供应链，推进绿色制作，树立汽车回收机制，打造绿色产业链闭环，粗浅可继续之路，已成为企业自身开展的肯定选用。

《中国汽车行业CSR观察报告（2017-2018）》由南边周末经济部记者黄金萍发布

树立长效机制，可继续开展

圆桌对话以“汽车行业CSR的长效机制”为主题，由南边周末经济部记者黄金萍掌管，4位大咖齐聚现场，讨论汽车行业CSR机制的树立与翻新。

圆桌对话以“汽车行业CSR的长效机制”为主题，大咖热议，分享新知

针对企业社会责任领有泛滥体系和目的，汽车企业须要特意去关注哪些畛域这一疑问。木仓科技营销核心总经理汪宙从“以人为本”的角度登程，指出汽车行业应重点关注三个因素，首先是可继续开展，即整个汽车行业的肥壮运营，其次是专一环保和动力疑问，并培养更丰盛汽车文明。

群众汽车个人（中国）企业社会责任部初级总监殷进则立足企业角度，引见了群众的社会责任规范，除了肯定到达消费层面、产品的设计和产品自身各个方面的硬性规范，群众目前重点关注的是汽车对环境的影响，及其安保性和温馨性。

商道纵横副总经理兼合伙人彭纪来则指出经济效益仍是汽车企业实行社会责任的关键目的，车企应被动关注与披露供应链控制状况，并放大环保的关注。

世界契约中国网络口头秘书长韩斌最后强调了企业社会责任对企业的关键性，并提出汽车企业应该被动自创最新的低劣CSR模范，不时翻新与完善自身的CSR机制。

模范汽车企业获颁年度最佳责任企业奖

论坛现场还揭晓了2017汽车行业CSR排行榜。该榜单钻研对象为整车消费/开售企业为主，包含外资、合资、国有企业、民营企业，涵盖国际干流车企合计60家。从经济目的、控制目的、合规目的、环境目的、社区目的五大维度启动综合评估。历时3个月的数据调研、搜集、评比，排名前列的上海汽车、浙江吉利、北京汽车、 广州汽车、 上汽群众汽车、丰田汽车（中国）投资、群众汽车个人（中国）、 比亚迪以及华晨宝马等模范企业取得最佳责任企业荣誉。

排名前列的企业代表下台领奖

管理学中的“企业的社会责任”和“企业的经营理念”

企业社会责任（Corporate Social Responsibility, 简称CSR）是指企业在谋求利润最大化的同时所负有的维护和增进社会利益的义务。 企业只要在法律允许的范围内，尽可能高效率地使用资源以生产社会需要的产品和服务，并以公平的市场价格销售给消费者，同时社会对企业也有期望，企业的社会责任还包括教育、公共健康、就业福利、环境保护、节约和爱护资源等内容。 企业社会责任影响消费者的购买意愿、公众利益、企业绩效、企业利润、企业核心竞争力、企业文化功能、员工组织行为、品牌资产、品牌价值、股东利益、企业良好形象。 意义：企业通过承担社会责任，可以赢得声誉和组织认同，同时也可以更好地体现自己的文化取向和价值观念，为企业发展营造更好的社会氛围，使企业得以保持生命力，保持长期可持续地发展。 从社会角度来看，企业承担社会责任，在社会发生变革时，可以应对社会变革的消极影响，降低或减少由于社会变革因素而必须付出的改革成本。 加速我国有特色的市场经济体制走向成熟悉的步伐。 促进整个社会生产力的发展，有利于促进社会的进步。 一、企业社会责任是贯彻科学发展观、构建和谐社会的要求　二、企业社会责任是推行现代企业制度，提高公司治理水平的要求　三、企业社会责任是依法规范企业行为，建立社会主义市场经济秩序的要求　企业的经营理念：　是指企业一整套的价值系统,是随着企业的诞生而诞生的一种与企业物质文化相适应的观念形式.企业经营理念包括了企业价值观,企业精神和企业道德等方面，第二是指企业的形象意识的强化,必将为企业的发展战略,经营哲学和企业精神等综合象的塑造创造一个良好的思想环境和文化氛围体系,是企业形象的灵魂。

呼叫中心怎样优化组强架构?

要把呼叫中心建立成国内一流的呼叫中心，在行业中树立起一个新的品牌。 就必须实行有组织、有计划、有层次、有效率地开展工作；而只有发展才能使呼叫中心在竞争立于不败之地。 为此，必须建立呼叫中心的自身优势：摸索创建专业的运营管理模式和业务流程，搭建合理灵活的部门组织架构，建立高效率的团队以及科学的绩效评估体系。 部门组织架构 一般呼叫中心经过多年的的运营，随着工作的深入开展和呼叫中心规模的扩大，结合呼叫中心长远发展的战略要求，呼叫中心需搭建合理的部门组织架构、建立高效的团队来开展各项工作；目的是实现各个岗位分工明确、职责清楚，提高员工士气和工作效率。 考虑到呼叫中心大市场的发展的需要，应建立以业务中心、运营中心、培训中心、技术中心为基础的四层管理组织架构。 运营中心各岗位职责 一、业务中心 1 、 设业务主管一名，负责市场分析、制定营销计划、通过实施和控制完成公司的任务。 2 、设业务员多名，负责进行市场调研、收集情报、进行各类方案的策划；推广业务，建立呼叫中心业务宣传电子版 二、运营中心 一个运营中心里面必然有多个不同的项目小组负责呼入、呼出业务。 针对未来的市场需求，可以再独立分成两个中心，其中一个是营销中心，专门挑选出一对专业有经验的营销队伍，负责呼出营销 ·设运营中心主管一名，负责整个运营中心的运营管理及分析，保证客户服务代表 (CSR) 素质和管理水平，确保服务质量；负责成本核算并合理安排人力资源以及工作时间。 ·设项目经理多名，责各个项目的人员安排及日常管理，负责与客户进行日常的联系和有效的沟通，负责制定日常的工作报表并分析工作流量和工作质量问题。 ·设班长多名，具体岗位人数视其项目规模来设定；必须熟悉其所负责项目的具体业务，负责监听录音及指导 CSR 的具体工作，负责现场管理，清楚每个 CSR 的工作状况，负责帮助 CSR 分析工作不足之处并确保每个 CSR 的工作质量和工作效率。 ·如果项目比较大，班长下面可以再分成协作性的组张。 三、培训中心 设培训主管一名；负责呼叫中心的整体培训：包括管理培训、营销技巧培训、服务技巧培训 、建立各类电子版培训教材；及人员的招聘工作四、技术中心 1 、 设技术中心主管一名，负责组织市场应用开发及技术开发工作，保证业务中心、运营中心、培训中心所需的技术支持和策划工作。 设技术员多名1 ）设计和开发应用操作界面 2 ）设计管理报表 3 ） 负责建立用户数据库并对数据库进行专业化管理。 4 ）逐步建立专业的顾问服务和 CRM( 客户关系管理 ) 系统 5 ）建立呼叫中心外网站、 CSR 综合信息平台

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